善於表達懂得傾聽
尹衍樑表示，溝通要在彼此尊重的前提下進行，若有人擺出不尊重的姿態，另一方也會覺得不舒服，進而破壞溝通的和諧與氣氛，不但效果大打折扣，甚至毫無進展浪費時間。當有此狀況發生時，應該適度提出要求對方給予尊重，以求彼此都能在舒服、自在、對等的狀態下，進行良好的溝通。
另外，應該注意溝通時所使用的文字用詞，避免讓人產生誤會或心生不悅，徒增討論協調上的困擾，所謂「禍從口出」正是這個道理。溝通時，應該盡力做到不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教，以上這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化，對溝通一點正面的幫助也沒有。
摘自尹教授的10堂課
http://www.books.com.tw/products/0010613978
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